Всем известно, что постоянные клиенты – залог процветания бизнеса. Поэтому поддержание лояльности клиентов на высоком уровне – одна из важнейших задач для ГК «Пенетрон-Россия».
Удовлетворенность клиентов – весьма многогранное понятие, которое складывается из многих факторов:
– качества продукции и ее упаковки;
– оперативности доставки;
– качества и оперативности оформления документов;
– своевременного информирования и доступности информации;
– технической и рекламной поддержки;
– вежливости и компетентности персонала.
И это далеко не полный перечень параметров, которые влияют на ощущения клиента при работе с компанией. Проанализировав рекламации клиентов ГК «Пенетрон-Россия» за 2013–2014 гг., можно сделать вывод о том, что подавляющее большинство жалоб связано либо с некорректным применением материалов, либо с нехваткой практических навыков по их применению.
Для повышения уровня технических специалистов, которые непосредственно работают с конечным потребителем услуг и материалов системы Пенетрон, уже несколько лет работает Учебный центр. На его базе осуществляется теоретическая и практическая подготовка сотрудников дилерских компаний. Кроме того Учебный центр является уникальной площадкой, где специалисты из разных регионов России и ближнего зарубежья встречаются и обмениваются практическим опытом по применению материалов.
В связи с возрастанием потребности в услугах Учебного цента, а также для обеспечения его эффективной работы в течение всего года (особенно в зимний период), руководством холдинга было принято решение о создании на производственной площадке Завода гидроизоляционных материалов Пенетрон испытательных стендов, максимально приближенных к условиям реальных объектов.
Испытательные стенды находятся в закрытом теплом помещении, что позволяет проводить обучение представителей дилерских организаций в комфортных условиях даже зимой, что весьма актуально, учитывая особенности строительного сезона в России. Стенды смонтированы таким образом, что позволяют на практике закрепить навыки работы со всеми материалами системы Пенетрон без исключения (рис. 2).
За счет использования бетонных колец, наполняемых водой, и системы водоотведения (рис.1, 5), можно применять гидроизоляционные материалы в режиме реального объекта (рис. 3-4), что, безусловно, повысит мастерство и профессионализм обучаемых. Еще один важный момент: испытательные стенды неоценимы при возникновении спорных ситуаций, связанных с качеством материалов, когда совместно с клиентом можно проверить качество материалов на практике. Таким образом, новый виток в развитии Учебного центра позволяет непрерывно проводить обучение представителей дилерских компаний в комфортных условиях, оценивать эффективность новых материалов перед запуском их в производство, а в результате – повысить удовлетворенность конечных потребителей ГК «Пенетрон-Россия».
